ТТС-Renault

15.03 отдала машину на ремонт по ОСАГО, отремонтировали плохо, зазоры на задней двери, лако-красочное покрытие со сколами, пришлось вызывать эксперта, который согласился с тем, что моя претензия объективна. 20.05.19 поехали с экспертом с кузовной ремонт, где начальник этого отдела, не помню точно как зовут, нуруллин Рамиль или Равиль, всячески хамил мне и моему юристу. Пытался принизить наше достоинство и показать, что вы мол девушки ничего то не понимаете в этих делах. Далее, второй момент, я ранее обращалась к ним по мелочам, из серии видеорегистратор и прочее. Всегда после осмотра машину отдавали чистой, пробегались керхером по кузову. Сегодня же, повторюсь 20.05.19 машину отдали грязной после осмотра. На мой вопрос, почему не помыли, Мастер кузовного ремонта Владислав Дудкин ответил: "Вы же ничего не купили". То есть господа, вы себя позиционирует как достойный автосалон с высоким уровнем сервиса? А клиентам , которые у вас покупают машину с нуля, вы отвечаете так?

Здравствуйте, обратились в салон ТТС РЕНО г. Нижнекамск, сдавали машину По трейд ин, договорились о стоимости авто при сдаче в трейд ин 140 000 рублей, после диагностики выставили цену 125 000 рублей, хотя все документы на кредит уже были оформлены, крайне Не приятно было добавлять еще 15 000 рублей для того что бы не изменять данные в кредитной договоре, хотя все уверяли Что стоимость приема авто по трейд ина изменится.

Случилось мне под новый год забирать из автосалона на Мамадышском тракте новый Логан. А именно 28.12.2018. Даже и представить не могла, что на это нам с мужем потребуется шесть (!!!) часов нашего времени. Мало того, что из-за этого пришлось на этот день отменять все планы, так еще и в ГИБДД на регистрацию номера в тот день не успели. А начиналось все очень хорошо. Мы заблаговременно и несколько раз предупредили менеджера Александра, что приедем ближе к обеду, потом сказали, что чуть раньше. Поскольку мы еще приобретали в салоне зимнюю резину, Александр пообещал, что к нашему приезду и резина будет уже на автомобиле, и машина будет готова к продаже. Приезжаем к 10 утра. Александра пока нет, но нас заверяют, что позвонили ему, и он подъедет к 11. Ну ок. Не вопрос! Ближе к 11 выясняется, что по пути на работу он почувствовал себя нехорошо и развернулся домой. Ладно, бывает. А обслуживать нас будет менеджер Фаниль. Дальше – больше. Машину еще не мыли и резину почему-то не поставили. Хоть и была договоренность о нашем приезде. По телефону Александр заверил нас, что все будет, как планировалось. И, кстати, в дальнейшем больше не позвонил, не поинтересовался, как у нас идут дела!!! Но главное – когда я спросила, почему резину, как обещалось, не перекинули, он сказал, что не знает. А дальше еще и наехал на меня: дескать, они и так две недели они ждали, пока я заберу автомобиль. И что? Где логика? Причем здесь договоренности и то, что я чуть позже забираю авто? В целом было ощущение, что к таким клиентам, как мы, которые берут машину в базовой комплектации, да еще и за наличку, не в кредит (что выгоднее для салона), относятся как к НЕДОклиентам. Приезжали клиенты, тут же покупали машины (в том числе в кредит) и уезжали, а мы продолжали ждать и ждать. Фаниль на наш вопрос, почему мы так долго ждем, отвечал: «А что вы хотели? Все хотят забрать машину до нового года!». А мы недоумевали: «Мы же договоривались, что приедем забирать авто именно сегодня ближе к обеду». Он только пожимал плечами. В районе часа муж не выдержал и сам подошел к сервисникам. Машинка все еще стояла немытая. Попросил, нельзя ли как-то ускориться? Ему сказали, что все будет хорошо, что уже вот-вот. Заметьте, не менеджер это узнавал, а муж. Ну ладно. Время шло. Один и тот же вопрос каждый час задавала я Фанилю. И он точно так же и отвечал, что сегодня много покупателей и всем надо забрать автомобиль. Ничего нового. Подвижки пошли только после 15.00. Наконец-то посчитали стоимость страховки, но в наличии не оказалось бланка полиса. Но когда муж мрачно пошутил, что мы сейчас вообще передумаем покупать, все как-то волшебным образом нашлось. Самое удивительное – в итоге вся процедура – помывка авто, перекидка колес и оформление сделки заняла минут сорок от силы. Что мешало сделать все это гораздо раньше, не мурыжить нас шесть часов, я так и не поняла. В конце, вручив нам ключи от машины, Фаниль пожелал нам удачи на дорогах и т.д. и т.п. Приятно, конечно, но к тому моменту мы настолько устали с мужем, что никакие слова не поправили положения. Единственно, что хочу отметить положительно, так это администратора Альбину. Видя, сколько мы ждем, она периодически очень участливо предлагала кофе-чай. Молодец, очень ей признательны. Еще отлично оцениваю работу буфета. Поскольку пришлось дважды там побывать за целый рабочий день, проведенный в салоне. Ну и девушка, оформлявшая в итоге документы, была довольно дружелюбна. По машине – все отлично. Автомобиль понравился. Но обслуживать его в ТТС не хочу. Кстати, и коврики не стала покупать там принципиально, после всей котовасии, которую прошли. ) Когда-нибудь, возможно, напишу, как здесь, на Мамадышском, мою прежнюю машинку Матиз (1 владелец по ПТС, 2012 г.в., пробег всего 45 тыс. км, на ходу) оценили по трейд-ин в 60 тыс. рублей. Было очень смешно. Естественно, не согласилась. Но это уже совсем другая история. ИТОГ: 1. Шесть часов ожидания и целый потерянный день непонятно из-за чего. 2. Равнодушие менеджеров. 3. Я же еще и оказалась виновата. 4. Приехала с наличными, за базовой комплектацией – НЕДОклиент. Несмотря на все, желаю салону плодотворной работы и хороших продаж. С наступающим.